坚守发行岗位 消除客户疑虑

坚守发行岗位 消除客户疑虑
作者 黄梅兰
1月12日始，蓝山县一直结冰，是有气象记录以来，冰冻时间最长、积雪最厚、损失最大的一次特大冰冻灾害，全县积雪深度平均35厘米，山区达65厘米以上，冰冻最大直径70毫米。1月25日至2月2日都下着特大暴雪，特别是31日晚20时到2日早晨8时，36个小时降雪量就达65.8毫米，南部山区近达75毫米，最低气温零下8度。蓝山全县陷入了停电、停水的恶劣状况，无论县城还是农村都是漆黑一片。
冰冻天气使蓝山大部分群众受冻，农作物和牲畜受灾，通信、电力、供水、道路交通等基础设施严重受损，对公司的发行工作也带来了致命的打击，报车无法到达，报纸无法投递，以至于很多订户对公司的发行产生了怀疑。
“这里就是湖南日报发行公司吧，怎么关门了，他们还发不发行报纸的，会不会收了我们的钱关门跑了……”26日中午，我出去找小店吃午饭，回来一看，公司门口站着好几个我们的订户，其中有两个是公司的大客户。他们一见我回来，便峰涌而上，跟我讨说法。
于是，我先请他们到公司坐下来，并每人泡上一杯热气腾腾的浓茶，然后拿出公司的营业执照让他们看，告诉他们公司注册资金、法人代表以及经营范围等，把总公司及市公司的电话号码写在小黑板上，让他们随时可以打电话到上级公司核实情况。并解释这些天由于大雪封路，报车无法运报，但是我们整个公司都是照常上班的，刚才我只是外出吃午饭去了。随后还找出几张9月份有关省委、省政府支持湖南日报自办发行的专版报纸分发给他们看。
结合相关资料耐心的解疑释惑后，大家心里的疙瘩都消除了，并纷纷表示，刚成立的湖南日报发行公司真的不容易，今后要多多支持公司的工作。
客户走后，我马上意识到在这停电停水的特殊时期，公司时刻都得有人在站内值班，并保证在白天把大门打开。于是，接下来的日子，我每天早上八点到下午六点都在公司值班，电话一响就接听，有人问情况就耐心地解释，中餐、晚餐打电话叫盒饭，后来因为大雪天气货源不足、物价严重上涨且天气奇冷，小炒店不再卖饭菜，就叫远房叔叔每天给我送饭到公司来吃。
2月2日，地上的积雪已达四五十厘米厚，因大雪来不了的组长又回到站里，才有两个人轮流值班。在这些日子里，每天都会有好几个客户打来电话，咨询报纸什么时候来，而且有的客户还专门跑到公司来看看报，问问情况。每当，看到我在公司值班，之前的疑虑都不存在了。
大年三十，蓝山县终于通电了，我回到离家50公里的老家回家过年，大年初一我就回到公司开始值班，坚守着发行岗位。

通联：湖南日报发行有限公司蓝山县工作站（县城舜峰路231号） 黄梅兰
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