用生命沟通连心网

用生命沟通连心网
——记倒在电信护网第一线的柳海波同志

元月三十一日夜晚，湘北大地冰天雪地，中国电信汨罗分公司营田分局院内，一阵又一阵悲切的声音，夹杂着纷飞的雪花，散布在屈原管理区营田镇的上空。该局年仅38岁的员工柳海波同志，在抗击５０年未遇最严重的冰雪灾害的战斗中，为确保电信网络畅通，因公殉职，倒在汨纺模块局机房工作岗位上。闻讯前来吊唁的电信公司干部职工和营田镇居民热泪盈眶，人们无比感慨地说：“柳海波是为了保护电信网络以身殉职的，为了抗击冰雪灾害，保障网络畅通，这些天来，他真是太累太累了！他用自己生命的付出，确保了电信网络的畅通！”
１餐小年饭和３２个未接电话
元月三十一日是农历腊月二十四，传统的小年。这天一大早，妻子何毕华就交待柳海波，中午饭要早点回家吃，过小年，家里有客人来。柳海波支吾一声，提着工具包出了门。由于连日来的冰雪灾害天气，电信网络故障时有发生，电信分局职工一个个忙得不可开交，就在头天晚上，柳海波和徒弟何浪还在汨纺模块局机房加班发电到深夜。除了发电保畅通，每天还有机线障碍要处理，连续十几天，柳海波几乎没在家里吃过午饭。
一大家人足足等到午时一点钟，刚刚忙完余家坪社区一处故障维修任务的柳海波，才拖着疲乏的身体回到家里。吃着午饭，妻子何毕华看他劳累的样子，叫他休息一下，说过小年，说什么得多在家呆一会。
“机房那边又停电了，我得赶紧去。”刚刚放下碗筷的柳海波对妻子说道：“我不能只顾自己过小年，就不管人家过小年了，那边的用户大多是老人，电话不通，人家在外地的子女打电话过来，会担心的。”
何毕华想象不到：丈夫柳海波这一次告别，居然是阴阳之隔。下午五时半，她不停打电话给丈夫，叫他早点回家吃晚饭。奇怪的是，平日里接电话从不耽搁的柳海波，这一次却迟迟没有接听，她担心是不是因路滑摩托车出事了，不祥之感袭上她的心头。
与何毕华同时感觉到不祥之兆的还有电信分局的同事韩龙，有电信用户打电话到分局，说今天柳海波是不是病了？报故障的电话打了半天，他居然一次也没接听，要在平时，他早就到现场了。
当何毕华和电信局职工赶到办事处电信机房时，人们看见柳海波整个人斜靠在机房墙壁上，手里还拿着维修工具，工具包散乱地弃掷在一旁。环视机房，设备运转正常，只是人没有了一丝气息。
人们翻看柳海波手机里最后的未接来电，足足有32个之多，除了妻子何毕华的电话外，其他都是他负责维护区域的用户来电。
１００％的微笑和０投诉率
柳海波负责的电信有效用户共有1500多户，除了原汨纺（现天问街道办事处）的用户外，还有营田镇屈新街部分用户和玉湖、三洲两个村的用户，电信网络的维护、机房发电、宽带维护等任务全由他一个人负责。柳海波是老员工，1995年进入邮电系统，一直从事电话及宽带的装、修、移机工作，从最基层的乡镇站干起，一步一个脚印，以踏踏实实的工作作风和微笑服务的态度赢得了营田镇居民的好评。
“我到这里开店已有四、五个年头了，天天都能见到他，几乎也天天看到他的笑。”柳海波负责维护的汨纺模块局机房，设在原汨罗纺织印染厂的工人文化宫四楼，楼下是一排下岗职工开的杂货店和大排档，办事处的居民骆奶奶就在这里开了一家骆记杂货店，说起小柳，骆奶奶心中无比伤感：“小柳真是个好小伙子，对我们这些老汨纺的老职工真是服务到家，哪家电话不通，小柳总是第一时间赶到。其实我们这些老职工，家里装的座机，一个月的费用也就那么十几块钱，可他维护起来一点也不计较。”
进入冰冻严寒天气以来，柳海波几乎天天奔忙在电信抢修第一线。18日的一场冰冻，致使辖区一段500多米的电信钢缆垮塌，为了保证安全，防止被盗，柳海波和同事们一道，顶风冒雪守护在垮塌处整整一个通宵。骆奶奶等几个居民看到了，叫小柳他们进屋休息一下，可柳海波和同事们坚持守侯在现场。“小柳说怕出安全事故，一刻也不能离开，他冷得直发抖，却朝着我笑个不停。”骆奶奶说起这一幕，仍然唏嘘不已。
在营田镇电信用户的印象中，柳海波几乎天生拥有一张微笑又率真的脸庞，他好像从来没有为什么事发过愁。其实他的家境并不好，妻子下岗帮别人站柜台，13岁的儿子柳河清刚刚读初中，父母身体都不好，至今租居在汨纺一间20几个平方米的小工房里，生活的困窘并没有将他击倒，而他却把微笑和真诚奉献给了营田镇广大的电信用户。用他的同事鲁松辉的话说，柳海波对用户的有求必应和真诚服务，是因为他从用户那里得到了尊重和工作的成就感。
至今，在营田电信分局，柳海波的用户投诉率是最低的，低到什么程度，他的徒弟何浪说：几乎为０。
“他总是错过好机会。”
柳海波对工作的认真负责和为人的谦虚谨慎，在营田电信分局有口皆碑，多年来，他吃苦在先，见困难就上，见荣誉就让，很少计较个人利益。在分局同事杨志看来，他似乎总是错过好机会。
“就在前不久汨罗电信公司评了他一个业务发展标兵奖，这可是件大喜事，整个分局只评了两个人，有到海南旅游的机会。”张勋不无感慨地说道：“可是柳师傅却放弃了，把机会让给了别人。”
柳海波的徒弟何浪说起师傅来，泣不成声，“我是去年进电信的，跟着柳师傅干事，他生怕你吃苦，每次带我出勤，他总是第一个到现场。”何浪说尤其是这一段冰冻灾害天气以来，柳海波师傅几乎天天有维护任务，一个人要负责这么大一个片区的任务，压力确实非常大。对柳海波的不幸去世，何浪心有愧意，“如果他不让我去其他地方抢修的话，我肯定会和他在一起，师傅也就不会出事了。”
就在前几天，分局评出了2007年度先进工作者，柳海波又榜上有名，鲁松辉感慨地说，“柳海波在这里干了十二年，连续几年都是先进工作者，这一次又获得了荣誉，可是他自己总是淡然处之，总是主动放弃掉好机会。这次如果他不以身殉职，再过几天，等冰冻灾害天气过后，他又会获得荣誉奖章，可是，他又错过了……”
整个营田电信分局有九个代办站，其中屈原管理区境内有八个，程控电话用户近16000户，网络用户近2000户，负责电信网络维护的员工仅仅13人，压力可想而知。冰雪灾害天气以来，以柳海波为代表的营田电信分局员工们，顶风冒雪，迎战在电信护网的第一线，有效在保护了整个网络的正常运转，使8万屈原人民不因灾害天气而受到丝毫的影响。
中国电信岳阳公司的领导感慨地说：是以柳海波为代表的基层电信员工们，用热血和生命沟通了一条条连心网，中国电信倡导的“用户至上，用心服务”的理念，在这场冰雪灾害面前，在这些基层电信员工身上，得到了彰显。