游客，不只是“客”
文斌泉说，做旅游就是做服务，游客不仅仅是“客”，我们更应该把他（她）看作成我们家庭成员来看待，来服务。
在长乐旅行社发展的7个年头中，旅游主管部门没有接到一个关于长乐旅行社的有效投诉。2002年，长乐旅行社在为游客维权的事，让当时的10名游客终生难忘。
2002年9月30日，长乐旅行社的总经理文斌泉亲自陪同一个旅游团前往四川九寨沟游玩，在阿坝州的一珠宝首饰店，文斌泉一再提醒身边的株洲游客，不要轻易在此商店购物，可其他10名游客被商店的员工以“老乡”套近乎的方式诱惑，最后还是决定购买这里的珠宝首饰。10月3日，该旅游团成员回到株洲，他们当中许多人已经将首饰等物品赠送给亲朋好友，当天就有一姓罗的游客发现所谓的银项链褪色变成黄颜色，原来这是一条镀银的铜项链。文斌泉得知此事后，明白当天购物的人都有可能被坑，于是主动打电话给其他游客，将所购物品收集，发现确实为一批假冒伪劣商品。
事发后，长乐旅行社虽然在此事情上无任何责任，但旅行社仍然现行代赔了这些人的损失，并代表游客将阿坝州那家珠宝首饰店以及当地地接导游、旅行社告到相关部门，通过3个月的艰辛维权路。终于在2003年1月，事情有了了结，四川当事的商店、旅行社及导游被处分，购物款全部退回。
通过此事，文斌泉认为，旅游产业就是吃、住、行、游、购、娱6要素构成，当前在购物这个环节出现的问题，社会影响恶劣，整个旅游坑蒙的作法将最终毁了旅行社，也破坏了整个旅游产业的形象。在政府部门出台相关法律政策约束的同时，包括自己在内的所有旅行社都要以游客利益为导向，加强导游监督管理。
低调温和的老板
文斌泉是一个非常低调而又温和善良的女性，55岁的她，经济上优越，没有让她有丝毫张扬。低调处事，温和做人，她是一个让员工爱戴的“阿姨”式老板，是一个让政府主管部门及社会人士感到亲切而有魄力的企业家，她也是她和睦家庭中一个优秀的妻子、母亲、女儿。
她说企业成功不仅是为自己，越到后面，其社会责任的意识越来越强。文斌泉说，致富思源，回报社会是每个企业及企业家终生的承诺。
文斌泉在长乐旅行社期间，不论是自己本人还是以公司名义，每年为社会助学、助教、助残等公益事业捐款1万元以上。长乐旅行社安置了27名失业人员和一名残疾人。
干了20年的旅游，文斌泉说她还没有累，尽管岁月不饶人，因有各级领导支持和社会各界的热心帮助，她对自己仍然充满信心，她将继续干下去，终生无悔这个快乐的职业。
